¿CÓMO HABLAR CON TU EQUIPO CUANDO EL FUTURO ES INCIERTO? |BLOGS & Business Tools Spanish

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Por Rebecca Knight | April 20, 2020 | Harvard Business Review 

A medida que aumenta la pandemia de coronavirus y continúan las interrupciones en los negocios habituales, los gerentes están lidiando con lo desconocido. No sabes cuándo podrán volver tus empleados a la oficina o qué tan diferentes serán las cosas cuando lo hagan. En cualquier caso, debe estar en comunicación constante con su equipo. ¿Qué información, y cuánta, debería compartir con sus informes sobre el estado de su organización? ¿Cómo puede ser sincero sobre la posibilidad de recortes salariales y despidos sin desmoralizar a su equipo? Y, durante este período de incertidumbre, ¿cómo puede ofrecer seguridad sin dar a las personas falsas esperanzas?

 

Lo que dicen los expertos
La pandemia de Covid-19 es un evento sin precedentes en la historia moderna. Y, sin embargo, según Paul Argenti, profesor de Comunicación Corporativa en la Tuck School of Business de Dartmouth College, la experiencia de administrarlo no es necesariamente única. Al igual que otras crisis, como el 11 de septiembre y la recesión financiera mundial, los trabajadores se sienten asustados y preocupados. "La incertidumbre desencadena el miedo", dice. "La gente se está volviendo loca y se pregunta:" ¿Qué significa esto para mi empresa, mi trabajo y mi futuro? "" Su función como gerente es "proyectar confianza y fortaleza". Aunque la situación se está moviendo rápidamente y no tienes información perfecta, debes ser honesto sobre lo que sabes, dice Amy Edmondson, profesora de liderazgo y gestión de Novartis en la Harvard Business School. "La tarea uno es la transparencia", dice ella. Explique a su equipo, "esto es lo que sabemos, esto es lo que no sabemos, y esto es lo que estamos haciendo para cerrar esa brecha". Su segunda tarea es "articular un sentido de posibilidad y esperanza". Sin embargo, realizar ambas tareas no es tarea fácil. Aquí hay recomendaciones para comunicarse con sus empleados durante este tiempo incierto.

 

Acero usted mismo
Antes de pronunciar o escribir una palabra a su equipo, debe comprender el desafío que se le presenta, explica Argenti. Básicamente, "le estás enseñando a la gente cómo tener éxito en una crisis", dice. "Esta es la prueba definitiva de su liderazgo y una oportunidad para que les muestre a sus empleados de qué están hechos". Invoca tu coraje. Como gerente de primera línea, su objetivo es ser "la persona a la que recurren [sus trabajadores]" para recibir orientación y dirección. La mentalidad correcta es crítica, dice Edmondson. Canaliza a tu "líder de pelotón" interno y prepárate como lo harías para la batalla. Ella recomienda atenerse a sus rutinas tanto como pueda. Coma bien, haga ejercicio y trate de dormir lo suficiente. "Póngase su propia máscara de oxígeno primero", agrega.

 

Hacer un plan
A continuación, necesita una estrategia sobre cómo y cuándo se comunicará con su equipo sobre la situación a medida que evoluciona. Cuando su organización está en crisis, necesita "comunicarse temprano y con frecuencia", dice Argenti. "El avestruz con su enfoque de cabeza en la arena no funciona aquí". Su equipo necesita saber qué esperar en términos de cuándo y con qué frecuencia recibirán información suya y del liderazgo de su empresa. Sugiere realizar pequeñas reuniones periódicas y one-one para entender los problemas más apremiantes de los miembros de su equipo. Idealmente, su organización ha creado un "centro de coordinación coordinado" central donde los empleados pueden formular preguntas, dice Edmondson. Anime a sus empleados a usar este recurso para que la información proporcionada aborde directamente sus inquietudes.

 

Realiza tus conversaciones con cuidado
Considera a tu audiencia. Piensa en la perspectiva de tus empleados, dice Argenti. "Mira la situación desde sus zapatos y piensa en lo que tú mismo querrías escuchar". Es muy probable que desee asegurarse de que "eventualmente esto va a terminar", por supuesto, pero lo que es más importante, le gustaría creer que el liderazgo "no está acumulando información" o esperando que se caiga el otro zapato. Alivia sus miedos tanto como puedas.

Se humilde. El hecho es que "ninguno de nosotros tiene mucha claridad sobre lo que nos espera", dice Edmondson. Entonces, debes admitir lo que no sabes. Digamos, por ejemplo, que un empleado le pregunta si habrá despidos y, aunque le han dicho que está en discusión, no está seguro de si sucederán y no sabe qué tan profundo llegarán. Argenti recomienda decir algo como: “Me gustaría poder decirte exactamente lo que va a pasar. Le daremos actualizaciones tan pronto como las conozcamos ".

No endulzar. Es posible que tenga la tentación de pasar por alto las noticias que no serán bien recibidas. El deseo de aliviar la ansiedad de su equipo es comprensible; pero, advierte Edmondson, a nadie le favorece. "Cuando endulzas, te encuentras como un mentiroso o alguien que está fuera de contacto", dice ella. Si, por ejemplo, la gerencia ha decidido recortar el sueldo, pero no ha llegado a un número preciso, no finja que no está sucediendo, incluso si no puede dar detalles. Además, todos los hechos de la situación se harán evidentes con el tiempo y suavizar las verdades difíciles puede ser contraproducente. "Cuando la verdad se revela en dribs y drabs, [no] genera confianza".

 

Sé responsable. No importa qué, si no ha obtenido la luz verde para compartir información sobre despidos o recortes salariales, no puede decir nada. "Ni siquiera puedes insinuar", dice Argenti. "Usted tiene la responsabilidad de la compañía" de "seguir la línea del partido". Incluso cuando un empleado le hace una pregunta directa, no puede decir: "Se supone que no debo decirle esto, pero ..." Lo mejor que puede hacer, dice Edmondson, "es mantener su compasión mientras reconoce explícitamente el alto nivel de incertidumbre. que existe actualmente ". Recomienda decir: "Todos deseamos no estar en esta situación, pero lo estamos y debemos trabajar juntos para dar lo mejor de nosotros en medio de la incertidumbre, el desafío y el caos que ha traído esta crisis".

Intenta ser consistente. La comunicación abierta con su equipo se vuelve más compleja cuando o si su jefe inmediato o la alta gerencia están respondiendo a la crisis de una manera con la que no está de acuerdo. "Luchar con ese desafío es complicado", dice Argenti. Recomienda que, "lo mejor que pueda, haga que parezca que está diciendo la misma verdad, pero solo tiene un giro ligeramente diferente". Digamos, por ejemplo, que su jefe establece una política de trabajo remoto que requiere que todos los empleados estén en línea de 9 a.m. a 6 p.m. Pero usted cree en dar a los empleados más autonomía sobre cómo y cuándo trabajan. Puede explicar la política y agregar que durante este momento estresante confía en que sus trabajadores usarán su mejor criterio. "Encuentra un lugar donde puedas estar de acuerdo y en desacuerdo respetuosamente", dice.

Busca inspirar
A la altura de la ocasión del momento. "Afirma las capacidades de tu equipo" y usa un lenguaje entusiasta para alentar a todos a trabajar juntos, dice Edmondson. Recomienda decir algo como: “Creo en todas y cada una de sus capacidades, y creo aún más en nuestras capacidades conjuntas. Podemos hacerlo juntos." Admita “a qué se enfrenta” y reconozca que habrá tiempos difíciles por delante. Pero también "transmite una sensación de fuerza en términos de soportar lo que vamos a tener que soportar". Exprese su "esperanza de que todos superen esta crisis" y "crean en el futuro a largo plazo" de su organización, dice Argenti. "Sea tan entusiasta como pueda ser", dadas las circunstancias. Su tono debe ser "no demasiado positivo ni demasiado negativo", agrega.

 

 

Ofrecer apoyo
Finalmente, es importante hacer un esfuerzo especial para comprender las preocupaciones y tensiones individuales de los miembros de su equipo. "No puedes manejar las emociones de otras personas; todo lo que puedes hacer es minimizar el miedo que tienen ", dice Argenti. Debido a que la mayoría de los empleados trabajan de manera remota, no puede confiar en las conversaciones en el pasillo para tomar su temperatura emocional. "No hay suficientes reuniones de Zoom en el mundo para compensar" lo que se pierde cuando su equipo no está físicamente unido. Consulte con su equipo de forma regular para conocer "dónde está la gente". Escuche atentamente lo que la gente pregunta y dice. La mayoría de las personas necesitan saber que van a estar bien, dice Argenti. Dé "todas las garantías que pueda".

 

Fuente: https://hbr.org/2020/04/how-to-talk-to-your-team-when-the-future-is-uncertain?utm_medium=email&utm_source=newsletter_daily&utm_campaign=mtod_notactsubs

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




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